Miten vastaanotat turvallisesti erilaisia maksuvälineitä?
Työntekijä, näin otat turvallisesti maksuja vastaan!
Maksukortit
- Opettele tunnistamaan erilaiset maksukortit (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro)
- Visa Electron- ja Maestro-kortin tiedot on aina luettava ja maksutapahtuma varmennettava konekielisesti. Älä näppäile korttinumeroa maksupäätteeseen!
- Maksukortilla tehdystä ostoksesta ei saa antaa rahaa takaisin.
- Ostoksen summaa ei saa jakaa useille tositteille tai suorittaa osissa, esim. jokainen ostos omalle kuitille.
- Tunnuslukunäppäimistö tulee sijoittaa liikkeessä siten, että asiakas pystyy helposti ja turvallisesti syöttämään tunnuslukunsa näppäimistöön.
- Sirukortilla maksaessa tulee aina käyttää ensisijaisesti tunnuslukua,
mutta jos asiakas ei muista sirukortin tunnuslukua tai ei pysty muusta
syystä sitä näppäilemään, voit halutessasi ohittaa tunnusluvun näppäilyn
ja hyväksyä maksun allekirjoituksella.Tunnusluvun ohitustilanteessakin sirullisen kortin tiedot on luettava sirulta, ei magneettijuovalta.
- Kun asiakkaalla on magneettijuovakortti, lue kortin magneettijuova maksupäätteessä. Seuraa näytön antamia ohjeita. Pyydä asiakasta allekirjoittamaan kuitti. Tarkista, että kortti on allekirjoitettu ja että kuitin allekirjoitus täsmää kortissa olevaan allekirjoitukseen. Suorita muut tarvittavat tarkistukset kortin aitouden ja katevarmennuksen osalta. Anna asiakkaalle takaisin kuitti ja kortti.
- Tee ostotapahtuman varmennus! Osa päätteistä tekee sen automaattisesti tai sen voi myös tehdä puhelimitse. Ostotapahtuman varmentamisella varmistat, että asiakkaan maksukortilla on riittävästi käyttövaraa kyseiseen ostokseen. Tee varmennus aina asiakkaan ollessa paikalla.
- Mikäli maksukortti on sulkulistalla tai maksupääte ilmoittaa varmennuskyselyyn ”ota kortti pois” -varmennusvastauksen tai jos varmennuspalvelu on ohjeistanut ottamaan kortin asiakkaalta pois, toimi seuraavien ohjeiden mukaisesti: Kerro asiakkaalle, että olet saanut ohjeet takavarikoida kortti ja että asiakas voi olla kortinmyöntäjäpankkiinsa yhteydessä lisätietojen saamiseksi.
- American Express-korttimaksuissa huomattavaa, soita varmennepalveluun jos:
- Toimitus- ja laskutusosoite eivät täsmää
- Asiakas ostaa suuren erän samoja arvokkaita tuotteita
- Asiakas haluaa arvokkaiden tuotteiden toimituksen samaksi tai seuraavaksi päiväksi
- Useampi kuin yksi kortinhaltija käyttää samaa toimitusosoitetta
- Hyvitys vaaditaan eri maksujärjestelmälle tai eri kortille
- Kokonaissumma halutaan maksaa monessa erässä (vastoin sopimusta)
- Asiakas ostaa suuren erän samoja arvokkaita tuotteita
- Asiakas haluaa arvokkaiden tuotteiden toimituksen samaksi tai seuraavaksi päiväksi
- Useampi kuin yksi kortinhaltija käyttää samaa toimitusosoitetta
- Hyvitys vaaditaan eri maksujärjestelmälle tai eri kortille
- Kokonaissumma halutaan maksaa monessa erässä (vastoin sopimusta)
Käteinen raha
- Setelin aitouden voi varmistaa tunnustelemalla seteliä, katsomalla sitä valoa vasten ja kallistelemalla sitä.
- Seteleissä on käytetty kaiverruspainatusta, jonka vuoksi painojälki tuntuu olevan kohollaan joissakin osissa seteliä.
- Oikea setelipaperi kahisee ja tuntuu lujalta.
- Valoa vasten vesileima, varmuuslanka ja valoa vasten täydentyvä numero tulevat näkyviin. Kaikki kolme tekijää näkyvät aidon setelin kummaltakin puolelta.
- Kallistelemalla seteliä hologrammin erilaiset kuviot tulevat esiin. Lisäksi 5, 10 ja 20 euron setelien takasivulla on helmiäisraita ja 50, 100, 200 ja 500 euron seteleissä takasivun oikean alakulman numero vaihtaa väriä.
Jos epäilet seteliä väärennökseksi, älä hyväksy maksua. Pidä epäilyttävä seteli – ja anna asiakkaalle siitä kuitti.
Asiakas, näin turvaat oman maksukorttisi!
- Opettele salasana ulkoa ja säilytä tunnusluku aina eri paikassa kuin maksukorttisi
- Suojaa aina tunnuslukusi toisella kädelläsi näppäillessäsi sen pankkiautomaatilla tai maksupäätteellä olan yli kurkkijoiden vuoksi
- Pankkiasiointi verkkopankissa on turvallista kun tietokoneesi virustorjuntaohjelma on ajan tasalla
- Kun maksat verkossa maksukortilla, muista tarkistaa, että tiedot lähetetään suojatun yhteyden kautta (osoiterivillä on lukon kuva ja https rivin alussa)
- Jos huomaat, että maksukorttisi on kadonnut tai varastettu, ilmoita siitä välittömästi pankin sulkupalveluun (tallenna numero kännykkääsi, niin se on aina saatavilla)
- Varo tietojenkalastelua internetissä: älä koskaan vastaa viesteihin, jossa pyydetään maksukortti- tai tilitietoja
- Seuraa tili- ja korttitapahtumiasi. Jos huomaat tapahtuman, jota et ole itse tehnyt, ilmoita siitä välittömästi omalle pankillesi
